Les 12 qualités d’un bon ERP sur mesure
Un ERP sur mesure est un logiciel développé pour une seule entreprise afin de s’adapter parfaitement à elle.
Article publié le
Il peut être difficile d’analyser le niveau de qualité du ERP réalisé sur mesure étant donné qu’aucune entreprise n’a le même logiciel. Il s’agit d’analyser, à l’aide des critères ci-dessous, si l’ERP est « un bon logiciel sur mesure » .
Un ERP sur mesure conforme au cahier des charges initial
Au début du projet l’entreprise établit son cahier des charges.
Il est essentiel que l’ERP fournit corresponde à ce cahier des charges. Cela permettra de s’assurer que le logiciel correspondra aux besoins de l’entreprise et sera pleinement efficace. Ce cahier des charges doit préciser les besoins spécifiques souhaités (personnalisation possible de tel document, lien entre diverses bases de données, communication entre éléments…).
Un ERP sur mesure permettant d’atteindre des objectifs économiques
L’entreprise achète un logiciel afin de répondre à un objectif : par exemple réduire ses coûts, augmenter sa productivité, augmenter son chiffre d’affaires… Parfois il s’agit des trois en même temps. Il ne faut donc pas oublier l’objectif de gain initial. Un bon ERP sur mesure permet d’atteindre les objectifs fixés. Le retour sur investissement d’un logiciel est essentiel.
Un ERP sur mesure codé sous un framework connu : afin de limiter la dépendance au prestataire
En effet, un ERP sur mesure a besoin d’un développement informatique sur mesure. Le logiciel sera unique. L’objectif d’une entreprise est de le conserver le plus longtemps possible afin de rentabiliser son investissement. Il faut s’assurer que le logiciel est facilement modifiable au fils des temps par tout prestataire (interne ou externe). On parle de « ERP évolutif ». Si le logiciel est réalisé avec un codage spécifique que peu d’informaticiens n’utilisent ou peuvent appréhender, il sera difficile de faire des modifications sans passer par l’informaticien qui a réalisé le logiciel à l’origine. On parle de dépendance vis-à-vis du prestataire.
Cette dépendance peut entrainer la nécessité de changer de logiciel avec tous les coûts que cela comporte. Il faut par conséquent s’assurer dès le début que le codage est simple et facilement modifiable par un informaticien tiers.
Un ERP sur mesure maintenable
Cela veut dire qu’on doit pouvoir assurer facilement la maintenance de l’ERP sur mesure.
Certains logiciels trop techniques ou avec un codage spécifiques, ou tout simplement mal codés, auront pour inconvénient d’être difficilement « maintenables » dans les temps. En cas d’imperfections, de bugs, le logiciel sera difficile à changer. Il faut donc s’assurer de l’expérience, des références et des techniques de codage du prestataire.
Un ERP sur mesure évolutif
L’ERP sur mesure doit pouvoir évoluer. Sinon on parle d’un logiciel obsolète, qu’il faudra changer. La plupart des logiciels sur mesure réalisés de nos jours sont programmés pour pouvoir évoluer. Il s’agit de s’en assurer afin de ne pas avoir de mauvaises surprises. Ces évolutions peuvent être en termes de nombre d’utilisateurs, de nombre de données stockables et utilisables, de nouvelles fonctionnalités ajoutables…
Un ERP sur mesure ergonomique
Tout utilisateur, même non formé, doit pouvoir utiliser facilement l’outil. Il s’agit de faire un ERP simple à comprendre et rapide à intégrer. Cela nécessite pour le prestataire une réflexion sur la manière de réaliser le logiciel sur mesure de sorte que les utilisateurs n’aient aucun mal à se l’approprier. Cela peut paraître logique mais les informaticiens ont souvent du mal à faire les choses simples, car ce qui est simple pour eux ne l’est pas pour toute personne non experte en informatique. On parle d’ergonomie. Cela peut être la mise en page, les étapes à suivre pour réaliser une action, les visuels (placement et taille des boutons…).
Un ERP sur mesure qui fait gagner du temps
Cela peut sembler logique mais il existe encore trop de logiciels qui se disant perfectionnés, vont vous prendre plus de temps pour réaliser vos actions habituelles. Les logiciels informatiques doivent vous faire gagner du temps. Ce n’est pas toujours le cas.
Un ERP sur mesure avec peu de bugs et d’imperfections
On parle ici de maintenance. En effet, tout logiciel nécessite de la maintenance. Elle est souvent faite en externe, on parle de tierce maintenance applicative. Si l’ERP est de qualité, il y aura peu de bugs et d’imperfections. Mais il y en aura forcément. On dit souvent dans le milieu de l’informatique que le bug est logique, il est normal en informatique. Ce qui l’est moins ce sera qu’ils soient trop nombreux.
Un ERP sur mesure compatible avec les autres logiciels de l’entreprise
Votre entreprise utilise beaucoup de logiciels, il faut s’assurer que le nouveau puisse communiquer avec eux simplement. Cela nécessite quelques connaissances en informatique et quelques interrogations. Car si en théorie tout ERP sur mesure est réalisé en pensant à cet aspect, la réalité est plus complexe. Il serait dommage de devoir faire des doubles saisies car on a mal appréhendé cet aspect. La bonne idée est de le mettre dans le cahier des charges.
Un ERP sur mesure en ligne
Cet élément est plus subjectif, je vous l’accorde. Les logiciels sont maintenant réalisés, dans la majorité des cas, de manière à être accessible sur Internet. Il y a encore quelques années ces mêmes logiciels devaient être installés et utilisés sur les ordinateurs fixes de l’entreprise. On parle de ERP en ligne ou en mode Saas. Vous pouvez maintenant accéder à l’outil partout, n’importe quand, sur n’importe quel support (ordinateur, tablette, portable…).
Un ERP sur mesure avec maintenance assurée
Comme dit précédemment, tout ERP sur mesure nécessite une maintenance. La personne la mieux placée pour la réaliser est le concepteur du logiciel.
C’est un excellent signe de qualité du prestataire s’il propose d’assurer aussi la maintenance de l’outil. Cela est gage de qualité du logiciel car cela veut dire que le prestataire pense que l’ERP n’aura que peu d’imperfections et de bugs et la maintenance sera plus efficace, rapide et donc économique. Tous les concepteurs n’assurent pas la maintenance des logiciels, il faut donc s’en assurer.
Un ERP sur mesure livré avec des services
C’est un plus non négligeable qui joue forcément sur la qualité. Concrètement, nous parlons des formations que le prestataire peut faire aux utilisateurs, mais aussi des divers documents explicatifs (manuel, livret) qu’il peut donner afin de faciliter l’appropriation de l’ERP par l’entreprise.
Les critères de qualité d’un ERP sur mesure sont nombreux et pas forcément tous faciles à appréhender au départ du projet mais plus l’entreprise cliente sera à même d’identifier en amont tous ces éléments (notamment dans le cahier des charges) plus le logiciel sera de qualité.
En savoir plus sur les ERP sur mesure